Die fortschreitende digitale Transformation beeinflusst unser Kommunikationsverhalten. Waren Consultants in den 2000ern hauptsächlich via Phone, E-Mail oder direkt beim Kunden in Kontakt, nutzen sie heute durchschnittlich 7-8 Kanäle. Dabei verlagert sich der Austausch zunehmend auf schriftliche Kommunikationsformen. Bleibt das persönliche Gespräch auf der Strecke oder ist es auch zukünftig eine Kerndisziplin? Warum sind menschliche kommunikative Fähigkeiten – auch in Zeiten künstlicher Intelligenz (KI) – weiterhin ein entscheidender Mehrwert und ein Erfolgsfaktor?
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Kommunikation ist mehr als Informationsvermittlung
Wenn der KI-Assistent zeitintensive Routineaufgaben übernimmt und so die Produktivität und Entscheidungsqualität verbessert, verändert dies zunehmend den Arbeitsalltag von Dienstleistungsunternehmen wie auch in unserem Kommunikationsbereich. Entfallen einige Aufgaben größtenteils, ist es noch lange nicht das Aus der Beratungsbranche, sondern vielmehr eine Aufwertung der Beratungskompetenz.
Denn auch in Zeiten von KI bleibt der persönliche Kontakt zwischen Berater*innen und Stakeholdern von zentraler Bedeutung. Gute Kommunikation verbessert bereichsübergreifend Geschäftsbeziehungen und wirkt sich positiv auf folgende Faktoren aus:
- Vertrauensaufbau
- Orientierungshilfe & Klarheit
- Wertschätzung & Erwartungsmanagement
- Feinjustierung & professionelle Projektabwicklung
Berater*innen haben heute mehr denn je die Aufgabe, komplexe Sachverhalte zu entschlüsseln und kreative Denkanstöße sowie verständliche Lösungen aufzuzeigen. Botschaften müssen nicht nur gehört, sondern verstanden werden und Visionen nicht nur überzeugen, sondern begeistern. Hier greift eine zielgerichtete und empathische Kommunikation, die sich sowohl auf unterschiedliche Wissensebenen als auch auf verschiedene Unternehmenskulturen, Hierarchieebenen sowie persönliche und kulturelle Kommunikationsstile einstellt. Dabei gleichzeitig die richtige Zeit, das richtige Tempo und den richtigen Ton zu finden, ist für die Beratenden keine leichte Aufgabe.
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Persönliche Kommunikation – gegen Missverständnisse zwischen den Zeilen
Jede*r von uns kennt es aus dem privaten oder dem geschäftlichen Alltag: Man schreibt eine kurze Nachricht am PC oder Smartphone und „ups“ – die Reaktion fällt anders aus als erwartet. Die Verschriftlichung und Verkürzung von Botschaften erzeugt manchmal Missverständnisse und Unzufriedenheiten. Möglicherweise fehlten Informationen und Zwischentöne, wodurch die Nachricht falsch interpretiert wird. Eine empathische, dialogbasierte Face-to-Face Kommunikation ermöglicht es, durch Körpersprache, Gestik und Mimik sein Gegenüber besser zu verstehen, aufmerksam zuzuhören und angemessen zu reagieren.
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Auf ein breites Skill-Set kommt es an
Auch wenn bei den Young Professionals Chats und schriftliche Kommunikation immer beliebter werden, ist es wichtig, die Bedeutung und Vorzüge der unterschiedlichen Kommunikationsformen zu kennen und gezielt zu nutzen. Dass persönliche Treffen, Events und Messen weniger häufig stattfinden, ist auch bei uns gelebte Praxis. Dennoch stellen Live-Events für uns – und hoffentlich auch für unsere Kunden, Medien- und Geschäftspartner*innen – immer wieder ein Highlight dar:
- Beziehungen werden neu geknüpft oder gefestigt.
- Es entsteht ein besseres Verständnis für die Anliegen von Kunden, Medien und Agenturen.
- Gemeinsam kann an der besten Lösung gefeilt (und danach gefeiert) werden.
Fazit: Kommunikation mit und zwischen Menschen
Technologie wird in Zukunft noch stärker die Entscheidungsfindung durch Datenanalyse unterstützen. KI mag das Weltwissen verarbeiten, doch die kommunikative Vermittlung und die narrative Macht liegen weiterhin in den Händen der Menschen. Kommunikation bleibt somit Schlüsselkompetenz und die Beherrschung der unterschiedlichen Kommunikationsmittel ist von entscheidender Bedeutung. Als gestandene Kommunikatorin sehe ich es als unsere Pflicht, unsere Kunden und Mitarbeitenden für den Wert des menschlichen „Dialogs“ auch weiterhin zu begeistern und freue mich über viele Unterstützer*innen auf diesem Weg.
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